Telus mobile avis

Le service le plus terrible que j'aie jamais reçu. Je suis tellement déçu du service à la clientèle de Telus. Après avoir passé 2 heures au téléphone, personne n'était prêt à écouter, souligner ou aider. Le nom de l'agent Melodie et le directeur Lorrie étaient tous deux super impolis. En discutant avec leur service client incompétent, les deux n'ont montré aucun soutien et n'ont même pas essayé de nous donner une solution. Lorsque personne n'a voulu m'aider, je leur ai dit que j'allais déposer une plainte auprès du CRTC. Le nom du directeur Lorrie a dit que je m'en fichais que vous puissiez vous plaindre à qui que ce soit. Je veux dire wow si peu professionnel. Et ils sont juste prêts à perdre leur fidèle client de 8 ans. Je ne recommande Telus pour aucun service. Bonne chance !!

Point négatif : parler à un agent et recevoir une réponse n'est jamais simple avec Telus. Simplement trouver le bon numéro est un défi et je crois que la compagnie utilise une forme de système de service à la clientèle qui fractionne volontairement les communications pour décourager les clients.

Certains agents sont très sympathiques et dévoués et d'autres tout le contraire. Aujourd'hui j'ai parlé à une dénommée Fatouma en premier lieu qui était professionnelle et courtoise puis un agent du service mobilité (*611) prénommé Cédric qui semblait volontairement oppositionnel et antipathique dès le début (ex. Je lui ai demandé de parler à un superviseur et la réponse était : êtes vous prêt à attendre une heure?). Je dois également rappeller une autre fois dans 3 semaines pour obtenir une réponse en raison d'un système de facturation rigide.

J'ai donné une bonne note pour la bonne connexion et elle l'est. Certains employés sont dédiés dans ce travail difficile et je les remercie. Pour l'organisation générale du service à la clientèle, il s'agit d'une bien mauvaise compagnie et je comprends la frustration de plusieurs.

Thomas

Ils nous harcèlent avec des offres non sollicitées en tout temps, téléphones, textos... et quand finalement on se décide à acheter un nouveau cellulaire ils me traitent comme le premier venu dans une boutique (malgré le fait que je suis client d'affaires depuis 7 ans). C'est le deal du jour, point barre. Ça peut varier de +/- 20$/mois d'une semaine à l'autre.

Le département de "fidélisation" m'ont fait une offre. Ils devaient faire suivre un courriel. Jamais reçu. Impossible de rejoindre le représentant en question. Désormais la même offre est 17$ plus chère que la semaine dernière. Impossible de parler à un manager. Ils se foutent vraiment de leurs base de clients. Je quitte pour aller voir si c'est moins pire ailleurs...

Je travaille chez Telus depuis plus de 20 ans. Mon forfait téléphonique est de 95 $ par mois. Aujourd'hui, j'ai appelé pour voir s'il y avait quelque chose de mieux et on m'a dit non, à moins que j'achète un autre téléphone trop cher avec eux et qu'ils puissent alors me donner un contrat de 65 $. Ce n’est pas une bonne affaire si l’on prend en compte les frais de l’appareil. Il y a quelques jours, sans obtenir de nouveau plan ni rien changer, mon mari a reçu un plan de 75 $. Je recommanderais habituellement aux gens d'utiliser Telus, mais je vais magasiner en raison de ce manque de respect envers un client de longue date. Soyez meilleur Telus.