Bien que Bell soit présent partout au Canada, son histoire et celle de Vidéotron sont particulièrement liées au Québec. C’est dans cette province francophone que les deux géants des télécommunications se livrent une bataille acharnée depuis plus de trente ans, à travers une série d’acquisitions. Et ce n’est pas tout : ces deux opérateurs ne sont pas seulement des fournisseurs de services télécom, ils dirigent chacun un véritable empire médiatique.
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Histoire
Bell, le plus ancien
Fondée en 1880, Bell est l’opérateur le plus ancien du Canada. Initialement centré sur les téléphones, Bell a évolué en offrant des services cellulaires en 1985, puis Internet en 1990. À la fin des années 90, l’entreprise diversifie ses activités avec la télévision par satellite et les médias.
Vidéotron, le pionnier
Créée en 1964, Vidéotron a rapidement grandi, innovant avec des services comme la télévision à la carte et un réseau bidirectionnel. Très ancrée au Québec, l’entreprise a résisté à une tentative d’achat par Rogers en 2000, avant d’être rachetée par Québecor. Aujourd’hui, Vidéotron est un acteur majeur, avec des tarifs compétitifs qui ont contribué à réduire les prix dans la province.
Couverture et réseau
Bell revendique une couverture de 99 % du territoire canadien, tandis que Vidéotron annonce 100 % grâce à ses accords avec d’autres opérateurs dans les provinces en dehors du Québec. Cependant, ces chiffres concernent la technologie 4G LTE, car le déploiement de la 5G est encore en cours.
Actuellement, environ 30 % des clients Bell au Canada bénéficient de la 5G. En termes de qualité d’appel, la 5G et la 5G+ offrent des résultats similaires. La 5G+ utilise des ondes millimétriques à haute fréquence (mmWave), mais cela n’affecte pas la qualité des appels. La qualité dépendra principalement de votre emplacement par rapport aux antennes des opérateurs.
Expansion du réseau 5G
Bell déploie activement ses réseaux 5G et 5G+ à travers le Canada, offrant des vitesses plus rapides et une latence plus faible dans de nombreuses régions. Le réseau 5G+ utilise le spectre de 3500 MHz pour améliorer la technologie sans fil.
En revanche, Vidéotron, de son côté, déploie progressivement ses réseaux 5G et 5G+ dans diverses régions du Québec, notamment à Montréal, Québec, Estrie et Saguenay–Lac-Saint-Jean. Tous les forfaits mobiles avec données incluent l’accès à ces réseaux sans coût supplémentaire.
Comparaison des Forfaits Cellulaires
Bell et Vidéotron offrent une large gamme de forfaits cellulaires adaptés à tous les besoins. Que vous cherchiez un forfait de base pour un usage occasionnel ou un forfait premium avec une grande quantité de données pour le streaming et la navigation, les deux opérateurs ont des options pour répondre à vos attentes.
L’un des avantages majeurs de Bell et Vidéotron est leur capacité à proposer des forfaits avec des données illimitées, un atout rare dans l’industrie. Voici quelques-uns des forfaits cellulaires les plus attractifs de chaque fournisseur :
Bell
Forfait cellulaire
100 Go de données mobilesAppels illimités
-
Appels illimités
-
Messages illimités
-
AVT
-
Quebec
Vidéotron
Forfait cellulaire
65 Go de données mobilesAppels illimités
-
Appels illimités
-
Messages illimités
-
AVT
-
Quebec
Bell
Forfait cellulaire
100 Go de données mobilesAppels illimités
-
Unlimited Calls
-
Unlimited messages
-
AVT
-
Ontario
Vidéotron
Forfait cellulaire
100 Go de données mobilesAppels illimités
-
Appels illimités
-
Messages illimités
-
AVT
-
Ontario
Comparaison des Offres Cellulaires avec Téléphone
Si vous êtes à la recherche d’un nouveau smartphone, l’iPhone 16 et le Samsung Galaxy S24 figurent parmi les options phares les plus impressionnantes disponibles chez Bell et Vidéotron.
Ces fournisseurs proposent des options d’achat flexibles, que vous souhaitiez acheter votre appareil directement ou étaler le coût sur deux ans. Avec Bell et Vidéotron, vous avez la possibilité de retourner le téléphone après la période de paiement ou, si le modèle vous convient parfaitement, de régler simplement le solde pour le garder définitivement. Que vous choisissiez l’iPhone 16 d’Apple, avec son design élégant et ses fonctionnalités puissantes, ou le Galaxy S24 de Samsung, reconnu pour sa technologie de pointe, Bell et Vidéotron ont ce qu’il vous faut.
Bell
iPhone 16
128 Go
200 Go de données mobilesAppels illimités
-
Appels illimités
-
Messages illimités
-
Paiement en avance: $70.00
-
Quebec
Vidéotron
iPhone 16
128 Go
55 Go de données mobilesAppels illimités
-
Appels illimités
-
Messages illimités
-
Paiement en avance: $0.00
-
Quebec
Bell
iPhone 15
128 Go
75 Go de données mobilesAppels illimités
-
Appels illimités
-
Messages illimités
-
Paiement en avance: $70.00
-
Québec
Vidéotron
Iphone 15
128 Go
55 Go de données mobilesAppels illimités
-
Appels illimités
-
Messages illimités
-
Paiement en avance: $0.00
-
Québec
Bell
Galaxy S24
128 Go
75 Go de données mobilesAppels illimités
-
Appels illimités
-
Messages illimités
-
Paiement en avance: $70.00
-
Québec
Vidéotron
Galaxy S24
128 Go
75 Go de données mobilesAppels illimités
-
Appels illimités
-
Messages illimités
-
Paiement en avance: $1098.00
-
Québec
Bell
Google Pixel 9 128 Go
75 Go de données mobilesAppels illimités
-
Appels illimités
-
Messages illimités
-
Paiement en avance: $70.00
-
Québec
Vidéotron
Google Pixel 9 128 Go
55 Go de données mobilesAppels illimités
-
Appels illimités
-
Messages illimités
-
Paiement en avance: $1098.00
-
Québec
Avantages et inconvénients
Choisir entre Bell et Vidéotron peut s’avérer complexe, tant chaque fournisseur offre des avantages notables mais présente également des inconvénients. Pour mieux comparer leurs offres et services, voici un tableau récapitulatif des points forts et des points faibles de chacun.
| Fournisseur | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|
| Bell | – Vitesse de la fibre optique | – Tarifs élevés |
| – Technologie 5G+ | – Service client nécessitant des améliorations | |
| – Pionnier en innovation technologique | – Coûts importants | |
| Vidéotron | – Tarifs compétitifs des abonnements mobiles | – Facturation non groupée |
| – Service client apprécié | – Augmentations de prix imprévues | |
| – Offres spéciales attractives | – Problèmes occasionnels sur le réseau Internet |
Les avis des utilisateurs
La réputation de Vidéotron est contrastée. De nombreux clients apprécient ses offres promotionnelles, ses tarifs compétitifs et son service à la clientèle. Cependant, des critiques émergent concernant des augmentations de tarifs imprévues, le manque de regroupement de facturation pour différents services, ainsi que des problèmes occasionnels avec le réseau. Sur PlanHub, les avis soulignent principalement les prix avantageux et, dans certains cas, la qualité du service client, tout en déplorant des hausses tarifaires soudaines et une facturation distincte pour chaque service.
Bell, de son côté, se distingue par un réseau solide et fiable, plébiscité par ses utilisateurs pour la rapidité et la stabilité de son service Internet. Cependant, l’entreprise traîne une image négative liée au nombre élevé de plaintes déposées auprès du CRTC jusqu’en 2021, principalement sur des questions de facturation et de conflits contractuels. Bell affirme avoir pris des mesures significatives depuis 2016 pour améliorer son service client, notamment en renforçant ses processus avec les agents autorisés. Bien que les critiques persistent sur les tarifs élevés des forfaits mobiles et les coûts additionnels, Bell note une diminution notable des plaintes au fil des ans, signe d’un effort vers une meilleure satisfaction client.
FAQ
Comment contacter Bell Mobilité par téléphone ?
Bell peut être contacté par téléphone au 1 800 667 0123. Bell propose également un service dédié pour les personnes ayant des déficiences visuelles, auditives ou motrices au 1 866 310 Bell (2355).
Comment consulter ma facture Bell Mobilité ?
Pour consulter votre facture Bell Mobility, rendez-vous sur la page de facturation de Bell et connectez-vous à votre compte. Vous pouvez également télécharger l’application Bell pour Android sur Google Play ou pour iOS sur l’App Store (apple.com).
Comment puis-je réduire les prix de Videotron ?
Voici les points clés pour réduire les prix de Videotron :
- Utilisez PlanHub pour comparer les prix et accéder aux réductions de Videotron.
- Ajoutez un forfait mobile à votre forfait Internet pour bénéficier d’une remise minimale de 10 $.
- Si votre abonnement arrive à échéance, négociez un nouvel engagement de deux ans pour obtenir une réduction.
- Un engagement de deux ans garantit que vous resterez abonné, car Videotron a intérêt à vous garder longtemps.
Comment contacter Videotron ?
Vous pouvez contacter Videotron par téléphone au 1 877 512 0911. Vous pouvez également discuter avec un représentant du support client en suivant ce lien et en cliquant sur « Chat ».
- Pour annuler le service mobilité, appelez le 1 800 667 123.
- Pour annuler votre service Internet, Fibe TV ou téléphonie, appelez le 1 866 342 7367.
- Pour annuler votre service Bell Satellite TV, appelez le 1 888 759 3474.
Comment me connecter à mon compte Videotron ?
La meilleure façon de rejoindre le Centre de service à la clientèle de Videotron est de vous rendre sur cette page et de sélectionner le service auquel vous souhaitez accéder. Ensuite, il vous suffit d’entrer votre identifiant et votre mot de passe.
- Pour annuler le service mobilité, appelez le 1 800 667 123.
- Pour annuler votre service Internet, Fibe TV ou téléphonie, appelez le 1 866 342 7367.
- Pour annuler votre service Bell Satellite TV, appelez le 1 888 759 3474.
Comment annuler un contrat avec Bell ?
Pour annuler un contrat avec Bell, vous devez contacter le service à la clientèle dédié au service que vous souhaitez annuler.
- Pour annuler le service mobilité, appelez le 1 800 667 123.
- Pour annuler votre service Internet, Fibe TV ou téléphonie, appelez le 1 866 342 7367.
- Pour annuler votre service Bell Satellite TV, appelez le 1 888 759 3474.
