Fonus Mobile au Canada : un aperçu complet

Fonus Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) qui propose des forfaits de données cellulaires illimités. Pour fournir un service à tous ses clients, Fonus Mobile utilise le réseau AT&T aux États-Unis. L’entreprise californienne, fondée en 2019, offre des appels et des textos illimités vers plus de 85 pays dans le monde.

Elle est particulièrement intéressante pour les voyageurs fréquents. Depuis peu, Fonus a également élargi sa couverture à plus de 55 pays pour l’utilisation des données mobiles. Cela rend son service encore plus adapté pour ceux qui voyagent souvent entre le Canada, les États-Unis et le Mexique.

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Un forfait unique à un prix compétitif

Le site Web de cet opérateur prépayé propose un seul forfait. Pour 30 $ USD par mois, chaque abonné peut bénéficier de données mobiles illimitées. Ce forfait inclut aussi des appels et des textos illimités. Il permet d’éviter les frais supplémentaires liés aux voyages au Canada, au Mexique ou aux États-Unis. Cependant, il est important de savoir que Fonus applique une réduction de la vitesse à la 3G après 20 Go d’utilisation sur le réseau le plus rapide. De plus, le partage de connexion (hotspot) n’est pas autorisé. Cela signifie que vous ne pouvez utiliser les données qu’avec l’appareil où la carte SIM Fonus est insérée.

Qu’est-ce qu’un Opérateur de Réseau Mobile Virtuel (MVNO)?

MVNO est l’acronyme d’Opérateur de Réseau Mobile Virtuel. C’est un type de fournisseur de services sans fil qui ne détient sa propre infrastructure réseau.  En d’autres termes, afin d’obtenir le droit d’utiliser leurs infrastructures, les MVNO doivent travailler avec des fournisseurs de réseaux mobiles. En règle générale, ces accords permettent à des entreprises telles que Fonus d’accéder au réseau mobile à des tarifs assez bas. Cette pratique explique donc la capacité de Fonus à offrir des forfaits une utilisation illimitée des données à un prix avantageux de trente dollars. Pour approfondir vos connaissances sur les MVNO, nous vous recommandons de lire notre article « MVNO au Canada : le guide« .

Comment s’inscrire à Fonus Mobile

Le processus d’inscription à Fonus Mobile est assez simple. Tout le processus peut être effectué directement sur leur site Web. Les utilisateurs doivent d’abord acheter leur carte SIM Fonus, qui coûte 15 USD.

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Les utilisateurs des États-Unis et du Canada peuvent recevoir cette carte SIM gratuitement. Vous devrez payer le premier mois de service en achetant la carte SIM. La carte SIM Fonus doit arriver entre trois et six jours après la fin de la transaction. Vous devez activer la carte SIM Fonus Mobile sur Fonus une fois qu’elle vous a été envoyée. Votre numéro de carte SIM, votre adresse email et votre code postal doivent être saisis. Ensuite, vous devrez saisir une carte de crédit pour le paiement automatique afin de compléter votre profil. Une fois que votre compte est complètement configuré, vous pouvez demander au service Fonus de transférer votre numéro de téléphone actuel. Pour ce faire, il est crucial de ne pas annuler votre forfait précédent avant que le transfert ne soit terminé. Ce processus prend généralement 48 à 72 heures, mais si des informations sont manquantes, il peut prendre jusqu’à 5 jours.

Les avis sur Fonus Mobile

Les utilisateurs semblent avoir des sentiments et des expériences très différents de Fonus Mobile. En raison de son manque de transparence vis-à-vis de ses clients, beaucoup de gens ne font pas confiance à l’entreprise. Fonus Mobile annonce une utilisation illimitée des données, mais les utilisateurs sont transférés sur un réseau 3G après 20 Go d’utilisation.

Le service à la clientèle

De nombreux utilisateurs ont éprouvé des difficultés lorsqu’ils ont tenté d’annuler leurs services. Pour résilier leur abonnement, les clients ont deux options : effectuer la démarche directement sur leur portail client, dans la section des paramètres, ou contacter le service client de Fonus.  Malheureusement, lorsqu’un certain nombre de clients ont essayé d’annuler leur abonnement par téléphone, ils ont rencontré des problèmes. Dans les échanges avec des agents, certains clients qui ont demandé la résiliation de leur ligne ont reçu l’instruction de rappeler deux jours avant la fin de leur forfait. Cette directive les a donc exposés à des frais continus pendant plusieurs mois, car ils ont omis de rappeler par exemple.  En fin de compte, la résiliation d’un forfait téléphonique ne devrait pas être un processus aussi compliqué. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de rester vigilant et de vérifier systématiquement que des frais ne sont pas prélevés après l’annulation de votre forfait si vous envisagez d’utiliser le service Fonus. La qualité de Fonus en tant que service prépayé est également remise en question à cause de cette situation. Un forfait prépayé implique généralement le paiement anticipé des services avec une déconnexion automatique à l’échéance du forfait.  Il est nécessaire d’acheter un nouveau forfait afin de retrouver l’accès au service. Si Fonus prélève automatiquement les cartes de crédit chaque mois, cela indique qu’il s’agit simplement d’un contrat classique sans contrat, qui peut être annulé à tout moment sans frais.

Le réseau de données

De nombreux utilisateurs ont rencontré des interruptions soudaines de service en raison du manque de capacité de Fonus à déployer son propre réseau. Dans une situation spécifique, un client a utilisé 50 Go de données AT&T entraînant la déconnexion permanente de sa carte SIM par le fournisseur de services. Ce dernier a invoqué une violation des conditions de service pour justifier sa résiliation. De telles situations ne devraient jamais se produire car Fonus garantit une utilisation illimitée des données de ses clients. Le réseau utilisé pour les utilisateurs situés au Canada n’est pas non plus très clair. Sur son site web, Fonus affirme utiliser les réseaux de Telus, Bell et Rogers pour ses clients au Canada. Cependant, Telus a déclaré qu’il n’avait aucun accord avec Fonus et qu’il n’avait jamais été en contact avec la société californienne.

L’application Fonus 

Selon de nombreuses critiques en ligne, l’application Android semble présenter de nombreux bugs. L’application Fonus arrête fréquemment les appels. La seule façon de recevoir à nouveau leurs appels est de fermer l’application et de la rouvrir de nouveau. Cela se produit également pour les SMS reçus via l’application. De plus, l’historique des appels semble être extrêmement incohérent. Le numéro de l’appelant peut ne pas apparaître dans l’historique des appels si l’appelant n’a pas laissé de message au client Fonus.

La légitimité de Fonus 

Avant de choisir Fonus Mobile comme fournisseur de données, il est important de se rappeler que Simon Tian, le fondateur de l’entreprise, a suscité des doutes. Avant de créer Fonus, cet entrepreneur canadien avait travaillé avec le projet Neptune Suite. Pour soutenir son projet, cette entreprise a utilisé le financement participatif, mais n’a jamais produit le produit final. Bien que divers facteurs puissent contribuer à l’échec d’une entreprise, Neptune Suite a jugé inacceptable le manque d’informations et de transparence. Malgré le fait que de nombreux clients ont eu des expériences positives avec Fonus, d’autres ont exprimé leur inquiétude et ont trouvé l’entreprise très suspecte.

FAQ Fonus Mobile

Nous sommes là pour répondre aux nombreuses questions posées concernant Fonus Mobile. Pour obtenir des réponses aux nombreuses questions que vous pourriez avoir concernant Fonus Mobile, consultez notre Foire aux Questions (FAQ) ci-dessous.

Quel réseau Fonus utilise-t-il au Canada ?

Fonus Mobile affirme que ses clients au Canada seront connectés aux réseaux de Bell, Rogers et Telus. Bien que la sélection du réseau soit généralement automatique, certains appareils permettent aux utilisateurs de choisir manuellement le réseau qu’ils souhaitent utiliser.

Aurai-je accès à la 5G partout ?

Non, le réseau 5G ne peut être utilisé que par les utilisateurs situés aux États-Unis viaFonus. Il est très probable qu’un réseau 4G soit utilisé pour vos 20 premiers Go d’utilisation si vous êtes au Canada ou au Mexique.

Puis-je annuler mon forfait Fonus à tout moment ?

Oui, Fonus est un service prépayé, ce qui signifie qu’il est sans contrat. Vous avez la possibilité de contacter leur service client ou de procéder directement à l’annulation depuis votre compte utilisateur.

Puis-je faire un partage de connexion avec les données mobiles de Fonus ?

Actuellement, l’utilisation du hotspot avec leur forfait de données n’est pas autorisée. Il est seulement possible d’accéder aux données Fonus sur le téléphone qui contient la carte SIM de ce dernier.

Comment puis-je contacter Fonus ?

Les clients ayant besoin d’assistance pour leur compte ou souhaitant obtenir davantage d’informations sur l’utilisation du service peuvent entrer en contact avec Fonus de diverses manières. Des boîtes de chat sont disponibles sur leur site web, et des discussions Telegram sont également mises en place pour le personnel du service clientèle !

Fonus Mobile est-il une bonne alternative ?

Fonus Mobile représente une option intéressante si vous avez l’intention de voyager aux États-Unis ou au Mexique. Il facilitera le maintien de la communication avec vos contacts où que vous soyez, éliminant ainsi le souci de rechercher des données lors de vos déplacements entre le Canada, le Mexique et les États-Unis. C’est également une alternative pour les Canadiens cherchant à économiser sur leur forfait de télécommunications. En choisissant un forfait de données uniquement, vous évitez de payer pour des services supplémentaires inclus dans les forfaits plus traditionnels. Il convient enfin de noter que cette entreprise n’a pas d’enregistrement auprès du CRTC. En d’autres termes, les réglementations applicables à Fonus Mobile diffèrent de celles applicables aux autres fournisseurs de services de télécommunications au Canada.

Les alternatives à Fonus ?

En comparant plus d’une centaine de forfaits cellulaires, PlanHub peut vous aider à trouver des alternatives à Fonus. De nombreux fournisseurs offrent des options similaires, offrant une variété de forfaits adaptés à différents besoins et budgets. Vous pouvez comparer les offres sur PlanHub pour trouver le forfait qui vous convient le mieux en termes de prix, de fonctionnalités et de couverture. Trouver des forfaits Il est important de tenir compte de plusieurs facteurs pour choisir la meilleure option. Pour commencer, vérifiez la couverture du réseau pour vous assurer qu’elle couvre votre région. Ensuite, examinez les caractéristiques des forfaits, telles que le nombre de minutes d’appels, la quantité de données mobiles et les services inclus. Enfin, comparez les prix pour déterminer le meilleur rapport qualité-prix.