Après une année d’analyse minutieuse des retours de milliers d’utilisateurs, PlanHub a le plaisir de dévoiler les lauréats des Prix PlanHub 2025. Ces distinctions honorifiques récompensent les fournisseurs Internet et mobile canadiens qui se sont démarqués par leur excellence technique, leur engagement client et leur innovation. Des critères stricts, allant de la qualité du réseau à la transparence des factures, ont guidé cette sélection.
Les Critères de Sélection
Pour identifier les meilleurs acteurs du secteur, six catégories clés ont été évaluées:
| Choix des Utilisateurs | Meilleure Expérience Numérique | Meilleur Service à la Clientèle |
| Récompense le fournisseur ayant reçu la meilleure note de la part des utilisateurs de PlanHub. Ce prix reflète l’expérience et la satisfaction des clients. | Récompense le fournisseur qui offre l’expérience en ligne la plus fluide et intuitive (navigation web, ergonomie mobile, démarches en ligne, service client numérique). | Récompense le fournisseur offrant un support client de qualité (réactivité, courtoisie et efficacité en ligne, par téléphone ou en magasin). |
| Meilleur Réseau | Meilleur Accueil | Meilleure Facture |
| Récompense le fournisseur avec la meilleure qualité de connexion (couverture, stabilité, vitesse du réseau mobile ou Internet). | Récompense le fournisseur qui offre la meilleure expérience aux nouveaux clients (clarté des informations, simplicité d’activation, accompagnement initial). | Récompense le fournisseur offrant une facturation claire, transparente et facile à comprendre (détails précis, absence de frais cachés, accès simplifié aux informations de paiement). |
Meilleurs fournisseurs cellulaire en 2024
Meilleur fournisseur (Forfaits Cellulaire)
En 2024, Fizz est couronné meilleur fournisseur de forfaits cellulaires, récompensé pour sa satisfaction client, son expérience numérique fluide, son service à la clientèle exceptionnel, son accueil personnalisé pour les nouveaux clients, une facturation transparente et un réseau mobile de qualité.
Meilleure fournisseur
Fizz
"C'est le meilleur en raison de ces facteurs : abordabilité, flexibilité, absence de frais cachés et un programme de parrainage"
Meilleur expérience numérique (Forfaits Cellulaire)
Fizz offre une expérience numérique optimale avec une gestion 100 % en ligne, des forfaits flexibles et un réseau fiable. Sans engagement, l’utilisateur personnalise son offre, suit sa consommation et profite de récompenses exclusives. Simple, rapide et avantageux !
Meilleure expérience numérique
Fizz
"Cliente depuis 4 mois, jusqu'à présent, tout est parfait. La première installation et connexion se sont bien passées (sans assistance). Tout fonctionne bien."
Meilleur service client (Forfaits Cellulaire)
En 2024, Vidéotron est couronné meilleur fournisseur de téléphonie mobile dans la catégorie Meilleur service client, reconnu pour la réactivité, la courtoisie et l’efficacité de son support, que ce soit par assistance en ligne, par téléphone ou en magasin.
Meilleur Service
à la Clientèle
Vidéotron
"Facile d’accès, les employés réagissent rapidement et les modifications aux plans sont effectuées rapidement. ."
Meilleur réseau (Forfaits Cellulaire)
En 2024, Public Mobile remporte le prix du Meilleur Réseau, grâce à sa couverture étendue, sa stabilité exceptionnelle et ses vitesses de connexion performantes, offrant ainsi une expérience mobile de haute qualité à ses utilisateurs.
Meilleur Réseau
Public Mobile
"Très satisfait ! Bon fournisseur de réseau mobile, beaucoup moins cher que la concurrence. Aucun problème de réseau jusqu'à présent."
Meilleure Expérience de l'Accueil (Forfaits Cellulaire)
En 2024, Fizz est récompensé pour sa Meilleure Expérience de l’Accueil, grâce à un accueil chaleureux, des informations transparentes lors de la souscription, un processus d’activation simplifié et un accompagnement attentif dès l’arrivée des nouveaux clients.
Meilleure Expérience de l’Accueil
Fizz
"La meilleure décision que j'ai jamais prise ! Les forfaits sont moins chers et bien plus personnalisables que ceux des autres opérateurs."
Meilleure Facture (Forfaits Cellulaire)
En 2024, Fizz est honoré pour sa Meilleure Facture, offrant une facturation limpide et sans ambiguïté, avec des détails faciles à suivre et un accès simplifié aux informations de paiement, sans frais imprévus.
Meilleure Facture
Fizz
"Je suis avec Fizz depuis plus de 4 ans et je ne retournerai jamais en arrière. Avec les bonus à l'abonnement, cela rend le forfait extrêmement intéressant."
Meilleurs fournisseurs internet en 2024
Choisir un fournisseur Internet ne se limite pas seulement au prix. La vitesse de connexion, la fiabilité du réseau, la qualité du service client et l’expérience numérique jouent un rôle essentiel dans la satisfaction des utilisateurs. En 2024, certains fournisseurs se distinguent par leur performance et leur engagement envers leurs clients.
Voici les catégories récompensant les meilleurs fournisseurs Internet cette année :
Meilleur fournisseur (Forfaits Internet)
En 2024, Oxio est élu meilleur fournisseur de forfaits internet, récompensé pour la qualité de ses services, son efficacité et sa satisfaction client, offrant une expérience connectée optimale.
Meilleure Fournisseur
Oxio
"J'utilise Oxio depuis plus d'un an et je n'ai jamais eu de problème avec ce fournisseur. Leur service client est fantastique, la location du modem est gratuite et leur système de parrainage est excellent."
Meilleure Expérience Numérique (Forfaits Internet)
En 2024, Fizz est couronné pour la Meilleure Expérience Numérique, grâce à son site web intuitif, une application mobile fluide et des démarches en ligne simplifiées,
Meilleure Expérience
Numérique
Fizz
"Je suis avec Fizz depuis bientôt 2 ans et je suis très satisfait, car Fizz, étant une filiale directe de Vidéotron, utilise les mêmes réseaux, supports, connexions et techniciens que Vidéotron."
Meilleur Service à la Clientèle (Forfaits Internet)
Oricom se distingue en 2024 en obtenant le prix du Meilleur Service à la Clientèle, grâce à la réactivité, la courtoisie et l’efficacité de son support.
Meilleure Service
à la Clientèle
Oricom
"Je recommande vivement ce fournisseur d'Internet. Le processus d'installation a été rapide et sans accroc, et nous avons constamment bénéficié d'une excellente connectivité et de vitesses élevées."
Meilleur Réseau (Forfaits Internet)
Oxio se distingue en 2024 avec le prix du Meilleur Réseau, grâce à la qualité exceptionnelle de sa couverture, sa stabilité et la rapidité de sa connexion, offrant ainsi une expérience internet fiable et performante.
Meilleure Réseau
Oxio
"Je recommande fortement Oxio pour l'efficacité et la transparence de leurs services, cela fait déjà plus de 2 ans !"
Meilleure expérience de l'accueil (Forfaits Internet)
En 2024, NetCrawler est reconnu pour son accueil exceptionnel, offrant une expérience client sans accroc, avec des informations transparentes, une activation rapide et un accompagnement attentif dès l’adhésion.
Meilleure expérience
de l’accueil
Netcrawler
"Nous avons eu d'autres fournisseurs d'accès à Internet et ne savions pas vraiment à quel point leur service était médiocre avant de choisir Netcrawler."
Meilleure Facture (Forfaits Internet)
Oxio se distingue en 2024 pour sa Meilleure Facture, offrant une facturation simple, claire et sans frais cachés, avec un accès facile aux détails de paiement et une transparence totale.
Meilleure Facture
Oxio
"Je suis avec Oxio depuis 2020 et je n'ai jamais eu de problème avec eux. Le service client est excellent et ils sont transparents concernant les services qu'ils offrent. Leurs prix sont très compétitifs pour la qualité du service. Je recommande !"
Meilleure Opérateur Indépendant (Forfaits Internet)
Bravo Telecom se démarque en 2024 en tant que Meilleur Opérateur Indépendant, grâce à ses offres compétitives, son service fiable et son engagement à offrir une alternative accessible aux grands fournisseurs.
Meilleure Opérateur
Indépendant
Bravo Telecom
"Je suis un client satisfait de Bravo Telecom depuis décembre 2015. J’ai les services d’Internet résidentiel et de télévision avec eux, et tout fonctionne correctement. Le prix de mon forfait est raisonnable et compétitif."
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