Telus mobile avis

Le service le plus terrible que j'aie jamais reçu. Je suis tellement déçu du service à la clientèle de Telus. Après avoir passé 2 heures au téléphone, personne n'était prêt à écouter, souligner ou aider. Le nom de l'agent Melodie et le directeur Lorrie étaient tous deux super impolis. En discutant avec leur service client incompétent, les deux n'ont montré aucun soutien et n'ont même pas essayé de nous donner une solution. Lorsque personne n'a voulu m'aider, je leur ai dit que j'allais déposer une plainte auprès du CRTC. Le nom du directeur Lorrie a dit que je m'en fichais que vous puissiez vous plaindre à qui que ce soit. Je veux dire wow si peu professionnel. Et ils sont juste prêts à perdre leur fidèle client de 8 ans. Je ne recommande Telus pour aucun service. Bonne chance !!

Point négatif : parler à un agent et recevoir une réponse n'est jamais simple avec Telus. Simplement trouver le bon numéro est un défi et je crois que la compagnie utilise une forme de système de service à la clientèle qui fractionne volontairement les communications pour décourager les clients.

Certains agents sont très sympathiques et dévoués et d'autres tout le contraire. Aujourd'hui j'ai parlé à une dénommée Fatouma en premier lieu qui était professionnelle et courtoise puis un agent du service mobilité (*611) prénommé Cédric qui semblait volontairement oppositionnel et antipathique dès le début (ex. Je lui ai demandé de parler à un superviseur et la réponse était : êtes vous prêt à attendre une heure?). Je dois également rappeller une autre fois dans 3 semaines pour obtenir une réponse en raison d'un système de facturation rigide.

J'ai donné une bonne note pour la bonne connexion et elle l'est. Certains employés sont dédiés dans ce travail difficile et je les remercie. Pour l'organisation générale du service à la clientèle, il s'agit d'une bien mauvaise compagnie et je comprends la frustration de plusieurs.

Thomas

Mon expérience avec Telus On m'a proposé plus tôt dans la journée un forfait de 97 $/mois (taxes comprises) pour un Pixel Pro XL dans le cadre d'une entente de retour. Le représentant a accepté de renoncer aux frais de connexion (après que je lui ai fait remarquer qu'ils ne sont facturés qu'en magasin) et m'a assuré que les taxes apparaîtraient sur ma prochaine facture, et non pas payées d'avance. Comme mon téléphone actuel ne fonctionnait pas correctement, j'ai insisté sur le fait que j'avais besoin du nouvel appareil le plus rapidement possible. Il m'a dit qu'il ne pouvait pas accélérer l'expédition, mais que je pouvais le récupérer dans un magasin Telus local. J'ai accepté, et il a promis de me rappeler dans l'heure pour tout finaliser. Cet appel n'est jamais venu. En rentrant du travail, j'ai appelé de nouveau Telus pour savoir ce qui se passait, mais on m'a informé que le téléphone avait été expédié à une adresse désuète dans mon dossier. J'ai ensuite dû prendre des dispositions pour récupérer le téléphone en magasin moi-même, ce qui représentait un détour de 30 minutes. Ce qui est encore plus frustrant, c’est que je n’ai appris qu’une fois au magasin que je devais payer les taxes sur place, ce qui contredisait l’accord initial selon lequel elles seraient ajoutées à ma facture. Lorsque j’ai finalement parlé à Jorge au service de fidélité, il a insisté sur le fait que le plan qui m’avait été proposé « n’existait pas ». Il a fini par comprendre comment le représentant initial avait réussi à me proposer cet accord, mais il m’a dit qu’il ne pouvait pas le reproduire de son côté. Après de longs échanges, il a égalé le prix qui m’avait été promis, mais a ensuite essayé de traiter la dispense de frais de connexion comme s’il s’agissait d’un avantage spécial, même si cela était déjà prévu dans mon accord initial. Cela ne ressemblait à rien de plus qu’un geste vide de sens. Au total, j’ai perdu trois heures au téléphone, j’ai fini par être déçu de ne pas pouvoir obtenir mon nouveau téléphone ce jour-là et je me suis sentie malmenée par des employés qui ne semblaient pas savoir ce qu’ils faisaient ni comment communiquer. Après 11 ans chez Telus, ce fiasco était non seulement exaspérant, mais aussi une perte totale de temps et d'énergie. J'hésitais à quitter Telus et je leur ai clairement fait comprendre que cette épreuve n'était que la cerise sur le gâteau du service épouvantable que Telus me fournit. Je ne m'attends pas à ce que Bell soit beaucoup mieux, mais au moins, j'ai l'impression de faire un doigt d'honneur à Telus, ce qui m'aidera à dormir ce soir.

J'ai été 21 ans avec le service de téléphone mobile de Telus. Mon dernier échange avec le service de la facturation a été catastrophique. Malgré qu'ils avaient toute l'information sur la mise à jour de ma carte de crédit, ils s'obstinent depuis 6 mois à facturée la carte échue. Par conséquent, j'ai des factures impayées et ils ont même mis une note à mon dossier de crédit. En plus de 20 ans chez Telus, je n'ai jamais sauté un paiement. Au téléphone, la superviseure du service de paiement m'a traité de menteur et ne connaissait même pas leur application internet/mobile puisqu'elle disait que ce n'était pas possible d'avoir une 2e carte de crédit (ce qui est faux).