Telus mobile avis

Le service le plus terrible que j'aie jamais reçu. Je suis tellement déçu du service à la clientèle de Telus. Après avoir passé 2 heures au téléphone, personne n'était prêt à écouter, souligner ou aider. Le nom de l'agent Melodie et le directeur Lorrie étaient tous deux super impolis. En discutant avec leur service client incompétent, les deux n'ont montré aucun soutien et n'ont même pas essayé de nous donner une solution. Lorsque personne n'a voulu m'aider, je leur ai dit que j'allais déposer une plainte auprès du CRTC. Le nom du directeur Lorrie a dit que je m'en fichais que vous puissiez vous plaindre à qui que ce soit. Je veux dire wow si peu professionnel. Et ils sont juste prêts à perdre leur fidèle client de 8 ans. Je ne recommande Telus pour aucun service. Bonne chance !!

Point négatif : parler à un agent et recevoir une réponse n'est jamais simple avec Telus. Simplement trouver le bon numéro est un défi et je crois que la compagnie utilise une forme de système de service à la clientèle qui fractionne volontairement les communications pour décourager les clients.

Certains agents sont très sympathiques et dévoués et d'autres tout le contraire. Aujourd'hui j'ai parlé à une dénommée Fatouma en premier lieu qui était professionnelle et courtoise puis un agent du service mobilité (*611) prénommé Cédric qui semblait volontairement oppositionnel et antipathique dès le début (ex. Je lui ai demandé de parler à un superviseur et la réponse était : êtes vous prêt à attendre une heure?). Je dois également rappeller une autre fois dans 3 semaines pour obtenir une réponse en raison d'un système de facturation rigide.

J'ai donné une bonne note pour la bonne connexion et elle l'est. Certains employés sont dédiés dans ce travail difficile et je les remercie. Pour l'organisation générale du service à la clientèle, il s'agit d'une bien mauvaise compagnie et je comprends la frustration de plusieurs.

Thomas

Je souhaite partager mon expérience avec Telus. Tout d'abord, leurs forfaits sont relativement chers par rapport à ce qu'offre la concurrence, qui propose souvent plus de services pour un prix inférieur, tout en maintenant une qualité de communication comparable.Ce qui me pousse à donner une évaluation très négative, c'est une récente surfacturation pour des appels passés aux États-Unis. En souscrivant à leur service, j'étais convaincue que ces appels étaient inclus dans mon forfait, comme c'était le cas avec mon précédent fournisseur. Si j'avais su qu'ils n'étaient pas couverts, j'aurais facilement pu utiliser des applications comme WhatsApp pour mes communications.Je reconnais avoir fait une erreur, mais recevoir une facture de près de 2 000 $ est tout simplement inacceptable. De plus, je n'ai reçu aucune notification concernant mon dépassement. D'autres fournisseurs bloquent même les appels interurbains pour éviter ce genre de situation.Aucun message ne m'a alertée sur le fait que mes appels étaient considérés comme interurbains. Bien que je prenne la responsabilité de bien connaître les détails de mon forfait, je pense qu'ils ont aussi manqué à leurs obligations. Leur manque d'empathie et d'accommodement face à cette facture exorbitante m'a profondément déçue.Pour faire face à cette situation, j'ai dû prendre un emploi à temps partiel afin de payer cette facture et éviter la suspension de ma ligne. En bref, Telus... Plus jamais!!!