Telus mobile avis

Le service le plus terrible que j'aie jamais reçu. Je suis tellement déçu du service à la clientèle de Telus. Après avoir passé 2 heures au téléphone, personne n'était prêt à écouter, souligner ou aider. Le nom de l'agent Melodie et le directeur Lorrie étaient tous deux super impolis. En discutant avec leur service client incompétent, les deux n'ont montré aucun soutien et n'ont même pas essayé de nous donner une solution. Lorsque personne n'a voulu m'aider, je leur ai dit que j'allais déposer une plainte auprès du CRTC. Le nom du directeur Lorrie a dit que je m'en fichais que vous puissiez vous plaindre à qui que ce soit. Je veux dire wow si peu professionnel. Et ils sont juste prêts à perdre leur fidèle client de 8 ans. Je ne recommande Telus pour aucun service. Bonne chance !!

Point négatif : parler à un agent et recevoir une réponse n'est jamais simple avec Telus. Simplement trouver le bon numéro est un défi et je crois que la compagnie utilise une forme de système de service à la clientèle qui fractionne volontairement les communications pour décourager les clients.

Certains agents sont très sympathiques et dévoués et d'autres tout le contraire. Aujourd'hui j'ai parlé à une dénommée Fatouma en premier lieu qui était professionnelle et courtoise puis un agent du service mobilité (*611) prénommé Cédric qui semblait volontairement oppositionnel et antipathique dès le début (ex. Je lui ai demandé de parler à un superviseur et la réponse était : êtes vous prêt à attendre une heure?). Je dois également rappeller une autre fois dans 3 semaines pour obtenir une réponse en raison d'un système de facturation rigide.

J'ai donné une bonne note pour la bonne connexion et elle l'est. Certains employés sont dédiés dans ce travail difficile et je les remercie. Pour l'organisation générale du service à la clientèle, il s'agit d'une bien mauvaise compagnie et je comprends la frustration de plusieurs.

Thomas

Nous utilisons Telus pour nos besoins en télécommunications depuis plus de 40 ans. Ils ont été courtois et professionnels jusqu'à il y a environ 15 ans. Nous avons toujours été des clients à forfait, car 1) en tant que personnes âgées, nous n'utilisons pas nos téléphones sauf en voyage; sinon, ils sont éteints. 2) nous n'avons aucune utilité pour un forfait de données coûteux qui vient avec un forfait mensuel. Chaque année environ, Telus nous contacte pour nous dire que nous devons passer à un forfait mensuel. Lorsque nous appelons et attendons un agent du service clientèle, nous découvrons qu'ils ont toujours des forfaits à forfait, mais ils insistent pour mettre à jour les détails, ce qui nous coûte toujours plus cher et nous offre moins. Ils ne peuvent pas comprendre que nous n'utilisons pas beaucoup nos téléphones et que nous n'avons aucune utilité pour les données. Ils font tout ce qu'ils peuvent pour rendre nos télécommunications plus difficiles. Nous allons changer de fournisseur de téléphonie mobile, mais nous devrons continuer à utiliser leur service de ligne fixe.